دراسة حالة التحول الثقافي لشركة Zappos
تستعرض هذه الحالة كيف انتقلت Zappos من تحديات ثقافية وتشغيلية إلى ثقافة مؤسسية قوية قائمة على القيم، أسهمت في رفع رضا العملاء وتعزيز الولاء والتميز التنافسي. ومن خلال التوظيف القائم على القيم، وتمكين فرق خدمة العملاء، وترسيخ الثقافة في الممارسات اليومية، حققت الشركة نتائج ملموسة تُوّجت باستحواذ أمازون عليها كإحدى أنجح قصص التحول الثقافي عالميًا.
.png)
